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支付寶的圈子上線後引起瞭巨大的反響，因為有許多“大尺度”照片瘋傳而被調侃為“支付鴇”，各方言論一齊上陣，圍繞把支付寶的圈子推上瞭輿論的制高點，例如支付寶此舉有打擦邊球的嫌疑，例如信用分究竟該怎麼用，甚至還將支付寶的“圈子”事件上升到瞭平臺自身的社會責任層面。
支付寶的危機公關表現如何？台中註冊商標費用
面對不斷發酵的大討論，支付寶專門進行瞭道歉，發佈瞭一封以《錯瞭就是錯瞭》為題目的內部信。這份道歉信發出之後，出現瞭兩種不同的聲音，一方認為支付寶這封道歉信缺乏誠意，水平過低，還有狡辯、解釋、說明的嫌疑。
支付寶的這次危機公關到底如何?其實，在此之前，支付寶也運用過一些轉移視線的公關手段，但是很明顯，支付寶的這種做法並無成效，主要原因在於支付寶圈子事件牽扯到的是用戶的信任危機，這種情況下直接認錯才是最有效果的一種辦法。
這不禁令人想起瞭百度面臨魏則西事件的應急反應，幾乎成為瞭一次失敗的危機公關的典范。因為百度公關面臨危機時第一反應是辯解，這無疑是站在瞭群眾的對立面，因為這件事觸及到瞭用戶對百度搜索結果的信任。而百度的回應顯然不甚令人滿意，因此這件事對百度產生瞭深遠的影響，直到現在，仍然被視作反面教材一樣的存在。
正因如此，支付寶的公關反映其實直接決定著接下來事件的走向。目前來看，無論是支付寶認錯信的具體內容如何，至少支付寶敢於承認，這方面是值得肯定的，而實際行動也證明瞭支付寶改善圈子功能的決心。
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此次的支付寶也是一樣，不少用戶都將自己的銀行卡等隱私與支付寶相關聯，如果支付寶多瞭此類功能，自己的個人信息安全會不會受到威脅?
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再聯想到三星在Note7爆炸事故的危機公關上的表現，三星方面並沒有直面問題，而是多次為爆炸事件自圓其說，對待不同市場區別對待，這種過於註重短期經濟利益，而忽視企業誠信和品牌形象的做法，嚴重傷害到中國用戶的心，也令三星陷入瞭信任危機。
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支付寶的這次危機公關雖然沒有達到十全十美的效果，但是至少回歸瞭價值觀的正確導向。
摸著石頭過河與有意而為之應區別看待
但是雖然如此，還要看支付寶接下來的表現。對於推出“圈子”的初衷，支付寶稱是為瞭向用戶和商傢提供更加便捷的服務。然而，其實“校園日記”“白領日記”的設計本來就人為將用戶群體劃分開來，讓學生、白領重的女性用戶來吸引男性高凈值人群。即使支付寶這種設計並沒有想達到目前的效果，但是，這種設計確實給瞭一些人的有機可乘，這確實是設計的一種失誤。因此，支付寶的圈子被外界認為是支付寶想要在社交方面取得成功的一種擦邊球式的打法。
支付寶一直在試水社交，但是一直沒能成功，本次推出的圈子功能確實又是一次對社交領域的探索。但是對於支付寶本次犯下的錯，客觀來講，可以說是在摸著石頭過河，這與有意為之還是有區別的。
摸著石頭過河，難免會犯錯，用戶希望看到的是支付寶勇於承認錯誤並且積極改正。支付寶的提現收費規定其實已經在一定程度上令用戶有所怨言，如果再繼續犯錯，支付寶在用戶心中的形象會受到極大影響，一旦陷入信任危機，其競爭對手無疑是既得利益者。
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正因如此，支付寶在社交之路上必須加倍小心，才不至於拱手將機會讓給競爭對手。支付寶此次可以說算是暫時度過瞭一次危機，另一方面也顯示出支付寶向著社交領域進軍並不容易。有人將支付寶總結的很是到位，支付寶的本質是金融，金融的特定是封閉性，而社交的本質是開放性，封閉與開放本就是一對矛盾體。這無疑體現出支付寶成功進軍社交領域是難上加難。
目前，傳統社交領域幾乎已經被騰訊一傢獨霸，支付寶如果做傳統社交註定很難成功，唯有一次次摸索，支付寶做社交成功的路究竟還有多長呢?
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